Devoluções e Garantias

Direito de livre resolução

Nas compras à distância, o consumidor dispõe de 14 dias a contar da receção do bem para resolver o contrato sem indicar qualquer motivo. O pedido deve ser comunicado por escrito através dos nossos contactos.

Este direito não se aplica a módulos fabricados segundo especificações do cliente ou claramente personalizados, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Condições de devolução

• O módulo deve encontrar-se no estado em que foi entregue, sem instalação definitiva nem alterações estruturais.
• Os custos de devolução e desmontagem são suportados pelo consumidor, salvo em caso de falta de conformidade.
• O reembolso é efetuado no prazo legal após a receção e verificação do bem.

Garantia legal de conformidade

Os bens beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021 — três anos para consumidores, a contar da entrega. Durante esse período, o consumidor tem direito à reposição da conformidade por reparação ou substituição e, quando aplicável, à redução do preço ou à resolução do contrato.

Exclusões

• Desgaste normal de uso e alterações de aspeto decorrentes da exposição ao exterior.
• Danos resultantes de instalação em base inadequada, transporte ou montagem por terceiros.
• Intervenções ou modificações não autorizadas no módulo.

Como acionar

Contacte-nos com a referência da encomenda e a descrição da situação. Respondemos com o procedimento e, se necessário, agendamos peritagem no local.